Meer over conversie optimalisatie
Wat is conversie optimalisatie (CRO)?
Conversie optimalisatie (ook wel ‘conversion rate optimalisation’ of afgekort ‘CRO’ genoemd) is het optimaliseren van je website of webshop met als doel dat meer bezoekers converteren. Converteren betekent dat een bezoeker een bepaalde actie neemt die jouw bedrijf iets oplevert.
Wat is een conversie?
Een conversie is het resultaat van de actie die bezoekers nemen als ze converteren. Denk bijvoorbeeld aan:
- Aanmeldingen voor de nieuwsbrief
- Offerteaanvragen
- Bestellingen
- Downloads (whitepaper, checklist, factsheet, enzovoorts)
- Klikken op het telefoonnummer of e-mailadres
- Producten toevoegen aan het winkelmandje
- Bezoeken aan de offertepagina
Conversies kun je opdelen in micro en macro conversies
Micro conversies worden ook wel ‘soft conversies’ genoemd. Dat komt doordat de waarde relatief laag is.
Voorbeelden van micro conversies zijn klikken op het telefoonnummer en e-mailadres, een bezoek aan de contactpagina, een bepaalde bezoekduur aan de website/webshop en producten toevoegen aan het winkelmandje.
In de meeste gevallen vindt er eerst een aantal micro conversies plaats voordat een bezoeker voor een macro conversie zorgt. Macro conversies hebben grotere waarde dan micro conversies en leveren iets concreets op. Denk aan een ingevuld contactformulier, een offerteaanvraag of een bestelling.
Wat zijn voorbeelden van conversie optimalisatie?
Om het aantal conversies te verhogen kun je diverse optimalisaties doorvoeren op je website of webshop. Een aantal optimalisaties kun je doorvoeren zonder dat je er een test voor uitvoert. Het gaat om optimalisaties waarmee je de gebruiksvriendelijkheid voor de bezoeker vergroot, bijvoorbeeld:
- Toevoegen van Call To Actions (CTA’s), zoals knoppen en formulieren
- Opknippen van lange alinea’s in kortere alinea’s en tussenkoppen toevoegen. Dit zorgt voor een betere leesbaarheid en daardoor voor een grotere kans op een conversie.
- Een telefoonnummer rechtsboven op de pagina plaatsen dat meebeweegt op het moment dat een bezoeker naar beneden scrolt.
Naast de optimalisaties om de gebruiksvriendelijkheid van je website of webshop te verbeteren, kun je diverse testen uitvoeren om het aantal conversies te verhogen. Zo kun je bijvoorbeeld testen met de kleuren van buttons en de tekst die in de buttons staat.
Test bijvoorbeeld met de woorden ‘Offerte aanvragen’ en ‘Ontvang een prijsopgave’ en kijk welke tekst het beste resultaat oplevert. Doordat iedere website en webshop uniek is, is het een kwestie van testen om te kijken wat voor jouw case het beste werkt.
Wat zijn de voordelen van conversie optimalisatie?
- Hetzelfde aantal bezoekers, maar meer aanvragen en/of bestellingen.
- Meer winst. Met conversie optimalisatie levert je website of webshop meer op zonder dat de kosten verdubbelen.
- Betere marketing. Door het uitvoeren van testen om het aantal conversies te verbeteren kom je er gaandeweg achter waar bezoekers op afhaken en wat ze prikkelt om de gewenste acties te nemen. Je krijgt dus meer inzicht in het bezoekersgedrag, waarmee je jouw doelgroep beter leert kennen. Vervolgens kan je jouw marketing daarop afstemmen.
- Lagere kosten per klant. Doordat je tegen beperkte kosten meer klanten binnenhaalt, daalt het bedrag dat je moet uitgeven om een klant binnen te halen. Daardoor blijft er budget over voor andere marketingactiviteiten. Conversie optimalisatie is dus een middel om je bedrijf te laten groeien.
Wat is een goed conversiepercentage voor webshops?
Een goed conversiepercentage voor webshops ligt tussen de twee en drie procent (macro conversies). Dat betekent dat van iedere 100 bezoekers er slechts 2 tot 3 een conversie oplevert.
Bedenk wel dat dit slechts een gemiddelde is. Voor bepaalde sectoren ligt het conversiepercentage een stuk hoger. Webshops die bijvoorbeeld voedingsmiddelen of verzorgingsproducten verkopen, hebben doorgaans een hoger conversiepercentage.
Wat is een goed conversiepercentage voor websites?
Voor websites is een goed conversiepercentage hetzelfde als voor webshops, dus tussen de twee en drie procent. Ook voor websites geldt dat de percentages per sector kunnen verschillen.
Waarom investeren in conversie optimalisatie?
Met een gemiddeld conversiepercentage van twee tot drie procent vraag je je misschien af of investeren in conversie optimalisatie een goed idee is. Dat is het zeker.
Stel dat je per maand 2.000 bezoekers hebt en je weet het conversiepercentage van anderhalf procent naar drie procent te verhogen. Dat levert je het dubbele aantal klanten of leads op.
Je gaat dan van 2000 : 100 x 1,5% = 30 conversies naar 60 conversies per maand. Dat is 100% groei! Het aantal conversies kun je vervolgens doorrekenen naar een groei in omzet. Dat kun je doen door de gemiddelde orderwaarde te nemen en die te verdubbelen.
Als je vervolgens zorgt dat niet alleen het aantal conversies toeneemt, maar ook het aantal bezoekers, dan neemt het resultaat nog meer toe.
Is conversie optimalisatie ook voor kleinere bedrijven interessant?
Jazeker, ook als je relatief weinig bezoekers hebt, zorgt conversie optimalisatie voor meer klanten en/of leads. Het verbeteren van de gebruikerservaring kan al voor een verhoging van het aantal conversies zorgen.
Het is wel zo dat bepaalde testen die voor conversie optimalisatie worden gebruikt niet mogelijk zijn om op websites en webshops toe te passen die weinig bezoekers hebben. Door de beperkte data die de test oplevert kun je niet met zekerheid zeggen dat de testuitslag betrouwbaar is. Maar los van de testen kun je veel optimaliseren en nog steeds een flinke groei realiseren.
Conversie optimalisatie uitbesteden of zelf doen?
Een aantal basis optimalisaties kun je prima zelf uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de leesbaarheid van de pagina’s door lange alinea’s in korte alinea’s op te knippen en tussenkoppen toe te voegen.
Ook het toevoegen van Call To Actions en het testen van verschillende teksten voor buttons kun je prima zelf doen.
Voor het echte werk en het uitvoeren van complexere testen raden we je aan om conversie optimalisatie uit te besteden. Wil je meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op.
